韋恩食記

這禮拜處理官網其中一筆711交貨便包裹異常的訂單，花了好多時間才終於解決......
礙於網路上資訊有點零散，決定寫一篇文章來教各位賣家如何處理這種狀況。

https://myship.7-11.com.tw/MyShip/Shipinfo?showUrlType=service
首先，我們先看交貨便官網的Q&A，基本上就是叫各位遇到狀況就寄mail到711ec@sp88.com，但處理速度有點久，可能跟六日不作業有關？
可以看到下圖，我禮拜四晚上寄出，到禮拜一才回。

那email回很慢，客服電話(02)2721-4234總可以處理吧？
沒想到不僅聲音小，開頭也一堆機器人回答，打了好幾通就放棄......

後來透過在小七工作的朋友得知交貨便的處理廠商是大智通，並提供給我客服電話；但大智通說交貨便異常的處理窗口並不是他們，接著跟我說如何快速打進交貨便的真人客服。
一樣是上面的電話(02)2721-4234，打進去後不用等機器人講話，直接按2轉9就有真人客服接通了。

這次我遇到的狀況是外包裝在運送過程有損毀，問我要不要加強包裝補送or退回門市。
後來我選擇加強補送，買家也順利取件，可喜可賀！

如果各位賣家遇到狀況，記得還是要先寄mail再打給客服，留下文字紀錄畢竟還是比較保險。